ตอนที่คุณ search หาอะไรใน Google พอคุณพิมพ์อะไรก็ตามลงไป สังเกตมั้ยครับว่ามันจะมี คำอื่นๆที่เกี่ยวข้องโพสต์ขึ้นมาด้วย ตรงนี้แหละที่เราเรียกว่า google suggestion
มันหมายถึงสิ่งที่ผู้คนพิมพ์เพื่อค้นหาบ่อยบ่อยใน Google เกี่ยวกับเรื่องนี้ครับ
ทีนี้ถ้าโรงแรมของคุณมันดันมีคำประมาณว่า โรงแรม… ผีสิง โผล่ขึ้นมานี่เรื่องใหญ่เลยนะครับโดยเฉพาะโรงแรมเก่าทั้งหลาย หรือรีสอร์ทที่ตกแต่งแนวโบราณหน่อย
แล้วอย่าคิดว่ามันเป็นเรื่องตลกเพราะคนไทยเรากลัวเรื่องพวกนี้จริงๆครับ แล้วถ้ามันโผล่ขึ้นมาแบบนี้เราควรจะทำยังไงดี
แก้ไขเรื่องนี้ยังไงดี
อันดับแรก google หาชื่อโรงแรมของคุณ แล้วดูว่ามันแนะนำคำพวกนี้มาด้วยหรือเปล่า ถ้ามีก็รีบเข้าไปดูเลยครับเพื่อจะดูว่า ในแต่ละเว็บเค้าพูดถึงโรงแรมเรายังไงบ้าง
บางครั้งก็จะเป็นกระทู้ถามในพันทิป บางครั้งก็มีคนเขียนอยู่ในบล็อก ถ้าเป็นในพันทิปแนะนำว่าให้คุณล็อกอินเข้าไปเพื่อตอบคำถามจากนั้น แก้ไขสถานการณ์ด้วยการตอบกลับว่าคุณคือใครและแก้ไขความเข้าใจผิดๆนี้
คุณควรจะเข้าไปตอบกลับว่าโรงแรมเปิดมาเกือบ 30 ปีแล้วและกำลังจะปรับปรุงจึงทำให้บางอย่างดูเก่าไม่ทันสมัยแต่ยืนยันว่าไม่มีเรื่องเหนือธรรมชาติแบบนั้นอย่างแน่นอนแถมคุณยังทำบุญโรงแรมอยู่ทุกๆปีเรื่องประเภทนี้รับรองไม่มีทางเกิด
จากนั้นก็เตือนคนที่เอาชื่อโรงแรมเราไปทำเสียๆหายๆ ด้วยการบอกว่าการนำชื่อโรงแรมของเราไปพูดถึงในทางไม่ดีอาจจะพิจารณาฟ้องได้
ทีนี้กลับมาดูโรงแรมของเราเองว่ามันน่ากลัวอย่างที่เขาว่าจริงหรือเปล่า ถ้ามันน่ากลัวจริงคุณอาจจะต้องตกแต่งใหม่ทาสีใหม่หรือเพิ่มเติมอะไรบางอย่างให้มันดูทันสมัย
จากนั้นก็ถ่ายภาพลงในเว็บไซต์ของตัวเองใน OTA และอื่นๆเพื่อให้ภาพลักษณ์ดูดีขึ้น
คนเรานั้นเวลาต้องไปนอนแปลกที่แปลกทางมักจะกลัวไปเองเสมอ และผมสังเกตว่าคนที่บอกว่าตัวเองโดนผีหลอกในโรงแรมนั้น จะไปที่ไหนเค้าก็เห็นอะไรแบบนี้อยู่ร่ำไป ประมาณว่าอยู่ที่ไหนฉันก็เห็น
หลังจากที่เราปรับปรุงภาพลักษณ์ของโรงแรมเรียบร้อยแล้ว และเข้าไปตอบคำถามรวมทั้งแก้ไขข้อสงสัยในเว็บพันทิปหรือในบล็อกต่างๆทั้งหมด
หลังจากนี้ก็น่าจะเริ่มมีคอมเม้นต์ที่ดีดีและทับถมจนกระทั่งเรื่องผีในโรงแรมมันหายไปครับ ถ้ายังมีอยู่ แจ้งเจ้าของเวบไซต์ลบทิ้งได้ โดยบอกว่าจะฟ้องร้องเช่นกัน
ที่สำคัญอย่าละเลยเป็นอันขาดเพราะผมเคยเห็นบางโรงแรมไม่สนใจจะมาตอบคอมเม้นต์ใดๆ ทั้งใน Google หรือในพันทิพ จนกระทั่งชื่อเสียงของโรงแรมกลายเป็นโรงแรมผีสิงอย่างสมบูรณ์แบบถ้าเป็นคนเดินทางจะไปพัก อ่านเจอรีวิวแบบนี้เป็นใครก็คงคิดหนักครับ
บางทีก็ก็เข้าใจว่าอาจจะเป็นการกลั่นแกล้งกันทำให้ชื่อเสียงโรงแรมของเราเสียหายก็เป็นได้นะครับ แถมถ้าดูดีๆ มันมีแทบจะทุกจังหวัดเลย
สรุป 1. search หาว่าโรงแรมเราโดนบ้างไหม 2. เข้าไปแจ้งลบ หรือเข้าไปโพสเพื่อแก้ไขข้อกล่าวหา 3. หมั่นอัพเดทภาพเรื่องของโรงแรมเราในโลกออนไลน์อย่างสม่ำเสมอ 4. ถ้ามันน่ากลัวจริงก็ปรับปรุงบ้าง ทาสีซะใหม่ ตกแต่งให้ดูทันสมัย อย่าละเลยเป็นอันขาด เรื่องแบบนี้ ^^
