fbpx
Booking.com
Home Hotel Marketing

Hotel Marketing

การตลาดของโรงแรมทำอย่างไรกันบ้าง

ตอนเราจะเที่ยวต่างจังหวัด มักพบตัวเองว่าตัดสินใจไปจังหวัดใหญ่เสมอ และระหว่างเดินทาง เราก็ขับรถผ่านจังหวัดอื่นๆเพื่อไปให้ถึงที่หมายไวๆ จังหวัดที่เราเรียกว่าเมืองทางผ่าน หากได้หลงเข้าไป ก็มีเพียงถนนสายกลางเมือง สองข้างทางมีตึกแถว ร้านอาหารธรรมดาๆ แล้วเราก็เหยียบคันเร่ง เพื่อจะทิ้งมันไปให้ไว ลำพูนก็เป็นหนึ่งในนั้น เพราะจากลำปาง ผ่านดอยขุนตาลอีกไม่เกินครึ่งชั่วโมงเราก็จะไปถึงเชียงใหม่เมืองใหญ่เป้าหมาย ส่วนลำพูน  วันนี้ขอผ่านไปก่อน เอาไว้ค่อยแวะวันหน้า นี่ๆ รู้ไหม คุณพลาดหลายอย่างเลยนะ ……………………………………. ลำพูนเป็นเมืองที่มีบ้านเรือนเก่าๆ...
ก็อย่างที่คุณทราบกันดี เวลาเราทำแคมเปญการตลาดอะไรออกไป ต้องโหมโปรโมทอย่างหนักทั้งทำโบรชัวร์แจก แปะแบนเนอร์บนหน้าเวบไซต์และเฟสบุค หรือไปออกงานอีเวนท์ต่างๆ ในความเป็นจริงก็คือ ถ้าเรามีเพียงชิ้นงานโฆษณา แต่ขาดเนื้อหา หรือเรื่องราวที่ชวนให้ผู้คนสนใจเข้ามาติดตาม แคมเปญการตลาดชิ้นนั้นไม่เพียงจะขาดความน่าสนใจแล้วยังอาจจะไม่ประสบความสำเร็จเอาง่ายๆ  โรงแรมที่ทำการตลาดด้วยการสร้างแคมเปญบ่อยๆ จึงเข้าใจดีถึงความสำคัญของการทำ content ที่พูดถึงลูกค้าที่มาเข้าพัก เชื่อมโยงกับคุณค่าของโรงแรมที่อยากเสนอออกไป ในภาษานักการตลาดออนไลน์เราเข้าใจกันดีว่า content is king...
เมื่อเราไปเที่ยว เราย่อมมองหาที่พักที่มีทุกอย่างครบตามความต้องการเสมอ  ที่พักกับแหล่งท่องเที่ยวจึงมาคู่กัน เวลาที่ใครซักคนสร้างโรงแรมขึ้นมา จึงมองเห็นว่าตรงนี้คนมาเที่ยวเยอะ น่าลงทุนทำโรงแรมหรือรีสอร์ต พอคนมาเที่ยวแล้วก็ต้องนอนที่โรงแรมเราแน่ๆ ทำเล (Location) สำคัญที่สุด  ทำเลในการสร้างโรงแรมที่พักจึงมีความสำคัญอันดับ และทำเลสำหรับการสร้างโรงแรม อันดับหนึ่งคือ ใกล้แหล่งท่องเที่ยวหรือเป็นสถานที่ท่องเที่ยวซะเอง อันดับสอง คืออยู่ใกล้กับสถานที่ธุรกิจที่ต้องไปทำงานหรือจัดงาน
เข้าใจว่าโรงแรมแทบทุกแห่ง น่าจะเคยทำงานกับ tripadvisor กันมานะครับ แต่จากที่เคยพูดคุยสอบถามพนักงานโรงแรมมา ก็มักจะได้ความเห็นที่ตรงกันว่าเว็บไซต์แห่งนี้ช่างเหมือนกับฝันร้ายของพนักงาน เพราะอะไร? เค้าบอกว่า ถ้าได้คนคอมเม้นต์ดีก็ไม่มีปัญหา แต่คนเราร้อยพ่อพันแม่  บางครั้งก็ให้คอมเม้นต์มาแบบไม่ตรงกับความเป็นจริง บางครั้งก็ให้ร้ายพนักงาน และลูกค้าบางคนก็เรื่องเยอะจนพนักงานปั่นป่วนไปหมด นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ก็ชอบอ่านรีวิวก่อนไปเที่ยว แล้วก็จะเชื่อคอมเม้นต์ซะด้วยสิ ที่สำคัญโรงแรมหลายแห่งไม่มีคนจัดการกับคอมเม้นต์ ทำให้มีคอมเม้นต์ที่ไม่ดีเพิ่มมากขึ้นก็ยิ่งทำให้โรงแรมเสียภาพลักษณ์มากขึ้นๆ