Booking.com
Home Hotel Marketing

Hotel Marketing

การตลาดของโรงแรมทำอย่างไรกันบ้าง

ตอนเราจะเที่ยวต่างจังหวัด มักพบตัวเองว่าตัดสินใจไปจังหวัดใหญ่เสมอ และระหว่างเดินทาง เราก็ขับรถผ่านจังหวัดอื่นๆเพื่อไปให้ถึงที่หมายไวๆ จังหวัดที่เราเรียกว่าเมืองทางผ่าน หากได้หลงเข้าไป ก็มีเพียงถนนสายกลางเมือง สองข้างทางมีตึกแถว ร้านอาหารธรรมดาๆ แล้วเราก็เหยียบคันเร่ง เพื่อจะทิ้งมันไปให้ไว ลำพูนก็เป็นหนึ่งในนั้น เพราะจากลำปาง ผ่านดอยขุนตาลอีกไม่เกินครึ่งชั่วโมงเราก็จะไปถึงเชียงใหม่เมืองใหญ่เป้าหมาย ส่วนลำพูน  วันนี้ขอผ่านไปก่อน เอาไว้ค่อยแวะวันหน้า นี่ๆ รู้ไหม คุณพลาดหลายอย่างเลยนะ ……………………………………. ลำพูนเป็นเมืองที่มีบ้านเรือนเก่าๆ...
ตอนที่คุณ search หาอะไรใน Google พอคุณพิมพ์อะไรก็ตามลงไป สังเกตมั้ยครับว่ามันจะมี คำอื่นๆที่เกี่ยวข้องโพสต์ขึ้นมาด้วย ตรงนี้แหละที่เราเรียกว่า google suggestion มันหมายถึงสิ่งที่ผู้คนพิมพ์เพื่อค้นหาบ่อยบ่อยใน Google เกี่ยวกับเรื่องนี้ครับ ทีนี้ถ้าโรงแรมของคุณมันดันมีคำประมาณว่า โรงแรม... ผีสิง โผล่ขึ้นมานี่เรื่องใหญ่เลยนะครับโดยเฉพาะโรงแรมเก่าทั้งหลาย หรือรีสอร์ทที่ตกแต่งแนวโบราณหน่อย แล้วอย่าคิดว่ามันเป็นเรื่องตลกเพราะคนไทยเรากลัวเรื่องพวกนี้จริงๆครับ แล้วถ้ามันโผล่ขึ้นมาแบบนี้เราควรจะทำยังไงดี
มาต่อกันกับข้อมูลที่ได้รับมาจากเวบไซต์ดัง siteminder เกี่ยวกับ trend ของการท่องเที่ยว การจองห้องพัก และพฤติกรรมของลูกค้าในช่องทางออนไลน์ 6. พบว่า ระยะเวลาในการจองห้องพัก จะมีการจองแบบ Last minute คือเข้าพักวันนี้เลย ประมาณ 38%  ถัดมาเป็นการจองก่อนล่วงหน้า1สัปดาห์ มีมากถึง 53% ของการจองห้องพักทั้งหมด และอีกเพียง 19% เป็นการจองแบบที่เรียกว่า Early booking คือจองล่วงหน้านานๆ
เข้าใจว่าโรงแรมแทบทุกแห่ง น่าจะเคยทำงานกับ tripadvisor กันมานะครับ แต่จากที่เคยพูดคุยสอบถามพนักงานโรงแรมมา ก็มักจะได้ความเห็นที่ตรงกันว่าเว็บไซต์แห่งนี้ช่างเหมือนกับฝันร้ายของพนักงาน เพราะอะไร? เค้าบอกว่า ถ้าได้คนคอมเม้นต์ดีก็ไม่มีปัญหา แต่คนเราร้อยพ่อพันแม่  บางครั้งก็ให้คอมเม้นต์มาแบบไม่ตรงกับความเป็นจริง บางครั้งก็ให้ร้ายพนักงาน และลูกค้าบางคนก็เรื่องเยอะจนพนักงานปั่นป่วนไปหมด นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ก็ชอบอ่านรีวิวก่อนไปเที่ยว แล้วก็จะเชื่อคอมเม้นต์ซะด้วยสิ ที่สำคัญโรงแรมหลายแห่งไม่มีคนจัดการกับคอมเม้นต์ ทำให้มีคอมเม้นต์ที่ไม่ดีเพิ่มมากขึ้นก็ยิ่งทำให้โรงแรมเสียภาพลักษณ์มากขึ้นๆ